◆服务时间

客服中心（400-998-1282／137 2489 9933 ）： 7×24小时

送车上门/上门取车：09:00～20:00

注：节假日期间，上门服务时间可能调整，敬请留意网站可预订时间。

◆待租车况

我们竭诚为您提供安全、舒适、整洁的车辆：

1. 如无特殊情况，出车时油箱满油；
2. 车辆定期保养检修及安全检查，无重大事故及安全隐患；

3. 车身外观、内饰、性能：

  (1)　车身清洁，内饰干净、无破损；

  (2)　轮胎完好，无鼓包，胎面无明显偏磨；

  (3)　备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好；

  (4)　行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴；

  (5)　车辆性能（灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等）正常。

◆租车资格

租车资格

租车前，请确认您满足以下条件、持有以下证件：

1. 年龄要求：年满18周岁

2. 证件要求：

  A. 首次取车时，请出示以下证件的原件：

       (1)　本人的有效身份证件

             a) 境内客户：二代身份证
             b) 港澳台客户：往内地通行证

             c) 外籍客户：护照，签证/居住证

       (2)　本人国内有效驾驶证

       (3)　有效信用卡（本人）

             a) 有效信用卡指有效期内的中国国内银行发行的信用卡，或国外银行发行的带有VISA、Master、JCB标志的有磁条外卡；

             b) 如您本人无信用卡，可通过持有信用卡的亲友进行担保 ，可租所有车型 。

       (4)　其他说明：

             a) 因违章等后续处理需要，以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上）；

             b) 身份证件须通过公安局等相关机构验证，且验证结果与客户身份、头像一致；

             c) 港澳台客户或外籍客户，首次租车时请提前一个工作日提交证件扫描件；

             d) 中国大陆客户，请持国内信用卡租车。

    B.自第二次租车开始，您仅需出示驾照原件即可，无需再提供身份证件；标准预授权5000元及以下的车型，支持使用国内借记卡（本人或他人）支付与租车预授权相等额度的押金。

信用卡担保

如果您没有符合要求的信用卡，可请亲友为您提供担保，担保人对您在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。

1. 担保人需持有足够信用额度的有效信用卡代您刷取租车预授权或押金，并需携带有效身份证原件和您一起在《租车合同》上签字；

2. 每位担保人每次仅限担保1台车辆；

◆服务预订

预订方式

1. 网站预订：登录www.nataicars.com，按网页提示进行预订；

2. 电话预订：致电纳泰租车24小时客户服务中心400-998-1282，客服人员将为您安排订车；

3. 门店预订：光临纳泰租车门店，门店人员将为您安排预订或协助您选租车辆。

4. 手机客户端预订：下载纳泰租车客户端，根据首页提示进行预订。

预订说明

1. 成功提交订单后，我们将为您预留车辆。

2. 客户取车：

  (1)　提前取车：

       如在预订取车时间前取车，租期将按您实际的取车时间计算。

  (2)　延时取车：

       如您需要延时取车，请务必在预订取车时间前致电我们以便为您保留车辆，超过预订取车时间半小时如果您未取车，订单将自动取消；延时取车，租期将自您原先预订的取车时间起算。

3. 在特殊情况（如车辆未还回等）无法向您提供已成功预订的车型时：

  (1)　我们将为您调整同级别车辆或免费升级车辆；

  (2)　确实无车提供的，我们将补偿您订单首日车辆租金金额的积分。

订单修改说明

1. 取车前修改/取消订单：
  订单一旦修改，原订单的车辆租金价格将重新计算，请您慎重考虑。
  在您决定修改或取消订单时，请您提前2个小时提出申请请提前致电 400-998-1282，请您尽早致电申请。感谢您的配合！

2. 取车后修改订单：

(1)　修改还车时间： 当您决定续租或提前还车时，请提前2个小时申请修改，请提前致电 400-998-1282 ；如租期届满时间（续租的情况下）或实际还车时间（提前还车的情况下）在10:00-20:00之外，请您尽早致电申请，我们将尽力满足您的需求。

  预付租金及相关说明

重要提示：

节假日或特价产品车辆紧俏，为保留车辆，订单在预付、修改、取消等方面有一些特殊要求，请您在预订时注意以下事项，慎重考虑。

1. 由于车辆紧俏，您对订单的修改或取消，都可能影响您的租金价格或预付款退款，请在预订或变更订单时慎重考虑：
  (1)　订单取消

   预付成功后，我们将为您保留车辆。如因特殊原因不能为您提供车辆，我们将退还您已付全款。

(2)　订单修改

   请您尽早致电400-998-1282申请修改，以下情况无法修改，敬请谅解：
       a) 涉及取车时间、租期、车型的；
       b) 订单支付时间距离预订取车时间不足08:00-20:00间任意2个小时的。

◆取还车说明

取还车流程

温馨提示：

离开门店前，请先熟悉租用车辆的安全性能：危险警示灯、门锁、头灯以及备胎。

预授权、押金及租金支付

1. 纳泰租车接受信用卡及国内借记卡支付。
2. 用车前须付押金和全额租金；长租客户可按月预付租金，每月25日前预付下一个月的租金及结算上月各项费用。

燃油说明

1. 燃油费用：请您自行承担车辆租赁期间的燃油费用。
2. 燃油标准：
    为避免安全隐患、保障您和其他客户的用车安全，请按《租车单》所注的燃油标号添加燃料。
3. 加油规则：
  (1)　我们尽力保证满箱油出车，在满油还车时，您不必支付任何燃油费用；        
   

为保障所有预订客户的公平用车权益和车辆安全，我们希望您按约定准时还车。如果超过4个小时以上未还车且未按规定办理续租手续，或未经同意强行不还车，您将支付正常租金及超期违约金（标准为超期部分租金的300%），纳泰租车还将可能收回车辆；在租车城市以外地区收回车辆的，请您加付异地还车费及纳泰租车由此付出的其他费用。为避免带给您不必要的困扰，节省租车费用，请您按时归还车辆。

提前还车

为方便调度车辆和服务人员，当您决定减少原定的租车天数时，请在实际还车前致电400-998-1282；实际还车时间在10:00-20:00间，请您提前2个小时告知我们；实际还车时间在10:00-20:00之外，请您尽早告知我们。

4. 超时费：
  30分钟以内的超时，不收取超时费。超时收取超时费用。

其他费用

1.  违章罚款：

驾驶车辆时，请您随身携带有效期内的《车辆行驶证》和《机动车驾驶证》，遵守交通法规、安全驾驶。用车期间如有违章产生，请您自行负责缴纳罚款、清除违章记录：

(1) 我们将短信或电话提醒您违章情况，届时您可致电400-998-1282详询违章办理方法。

(2) 为避免产生200元/天的违章违约费用，请您在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证复印件发至纳泰租车违章处理专用邮箱（nataicars@163.com）。

2. 停运损失费
   纳泰租车在因客户遗失证照或违法违规用车导致车辆被扣时，按以下标准收取停运损失费。
   (1)　计费方式：租期内车辆租金均价*停运天数
   (2)　停运天数确认标准如下：

纳泰租车已经免除车辆维修类的停运损失费，但为保障您的人身财产安全，节省租车费用，请遵法守法、安全驾驶。
3. 维修费
   我们的基本保险、不计免赔服务将最大限度覆盖您出险后的车辆维修费用，但保险公司赔付范围外的车辆维修费用，需由您承担。

(1)　维修费用收取标准与流程：

《车辆外观损伤修复费用标准》是纳泰租车全国统一执行的最低维修费用参照，请您在还车时根据该标准预先支付维修费用，维修完成后我们将按实际费用多退少补。
   (2)　为了避免您不必要的损失和麻烦，请勿擅自维修车辆。
4. 随车物品损失费
   车内随车设备和物品不在保险公司赔付范围内，如不慎遗失或损坏，请您参照《随车物品清单及价格表》或当地4S店价格
   进行赔偿。为节省您的费用，请您爱惜车辆。

5. 其他损失，按租车合同及相关法规协商处理。

◆理赔说明

1. 以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请您务必避免：
  (1)　超过48小时报案；
  (2)　饮酒后驾驶车辆；
  (3)　无证驾驶车辆；
  (4)　持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆；
  (5)　发生事故后驾车逃逸。
2. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电122或110报案、收集理赔材料。齐全的理 赔材料可以节省您的理赔时间：
  (1)　在您还车并提交了齐全的理赔资料时，您不需要垫付本车维修等保险公司应付费用，仅需支付保险责任外的损失
    (2)　在您还车不能提供齐全的理赔资料时，请根据预估的车辆损失刷取最低1500元的维修押金，该押金将在您提交完材 料后的3天内发起退款（到账时间以各银行为准）。
3. 在您用车期间，如有车辆盗抢与报废发生，您需支付公安部门立案或车管部门出具报废证明之前的车辆租赁费用。

◆事故处理

1. 如车辆不慎出险，请您注意人身安全，并立即致电纳泰租车24小时热线通知我们，听从我方工作人员的安排进行事故处理。若客户延误报案、与对方当事人私了、酒后驾车或发生其他法律禁止的情况，则不能享受保险理赔，所造成的全部损失，由客户承担。

2. 为避免处理不当给您带来损失，请您按以下指引处理事故：
  (1)双方交通事故：
       a) 请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；
       b) 检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打122报警；
       c) 依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致，需：
        拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；
           驶离现场至不妨碍交通的地方；
           填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；
           拨打保险公司报案电话，获得报案号和处理建议；
           注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。
       d) 如果不能明确双方责任：
           请立即拨打122报警等待警察处理；
           请于事故车后100米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；
           待警察出具事故责任判定后，立即致电报险。
       e) 请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察、 定损）。
       f) 请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与还车门店或指定维修人员。
  (2)如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请您记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即致电122或110报案，等候交警处理，
  (3)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请您将车辆损坏部位以及碰撞物体，并致电保险公司报案，以便车辆能够得到及时修复；
  (4)如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并致电122或110报案    

3. 事故损失的垫付：
  (1)　在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）；
  (2)　如有第三方损失在您全责或主责的情况下，相关费用需由您先行垫付；

4. 为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们（特大人伤事故，或费用超 1万元，可相应延缓30日）；感谢您的配合！
5. 一般事故需要的材料：

1、交警事故认定书、调解书；2、责任车和对方车修理发票、清单；3、责任人的驾驶证、行驶证正复本复印件；4、责任人身份证复印件；5、保险公司估损单及出险通知书等

(1)承租人负全责的，由我方保险公司定损。

(2)对方全责由对方保险公司定损。定损时间及地点双方待事后商榷。

　　(3)各半责任，由双方保险公司各自定损。

6．保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您（具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用， 额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。
  注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由您承担。